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블로그
CRM 과 병원의 다양한 이야기를 만나보세요.
성민뉴스
2024 하반기 (주)성민네트웍스 문화워크샵 
2024-12-17view26
성민뉴스
한국방송통신전파진흥원 ICT 우수기업- (주)성민네트웍스
한국정보통신전파진흥원 ICT 핫클립에 (주)성민네트웍스가 소개되었습니다! Your browser does not support the video tag.
2024-11-04view155
성민뉴스
2024 MEDICAL JAPAN TOKYO 전시회 참가
2024-10-04view129
성민뉴스
2024 국제 병원 및 헬스테크 박람회 부스참여
2024-09-25view124
CRM 마케팅
(주)성민네트웍스 메디컬 CRM 분야 국내 최초! HIPAA 인증 획득
2024-09-13view113
성민뉴스
2024년 추석명절 인사
한가위를 맞이하여, 성민네트웍스에서 감사의 마음을 전합니다. 저희 병원전문 CRM 프로그램을 이용해 주신 고객 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 여러분의 신뢰와 성원 덕분에 저희가 한 걸음 더 나아갈 수 있었습니다. 다가오는 추석, 가족과 함께 따뜻하고 풍성한 시간을 보내시길 바라며, 앞으로도 TalkCRM, SoftCRM, EasyCRM 과 함께 최고의 CRM 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 즐거운 한가위 되세요!
2024-09-13view174
성민뉴스
차명일 성민네트웍스 공동 대표 “독서경영은 살기 위한 생존이었습니다”
아는 것이 힘이다. 정보를 얻기 위해 많은 시간과 노력을 들여야 했던 시대에 자주 쓰던 말이다. 고도로 발달한 기술과 사람보다 스마트한 기기들로 우리는 너무도 손쉽게 정보를 가질 수 있게 됐다. 그래서 이제는 단순히 아는 것만으로는 힘이 되지 않는다. 정보를 가공하고 적용할 수 있는 사람이 힘을 발휘하는 시대가 돼버린 지금, 어떻게 해야 그 힘을 키울 수 있을까? 이에 대한 답을 우리는 이미 알고 있다. 독서, 책을 읽는 것만으로도 우리는 생각하는 힘을 기르고 그 범위를 확장해 나간다. 그리고 때로는 개인의 성장이 회사의 성장으로까지 확장되기도 한다. 성민네트웍스가 그 선발대 역할을 톡톡히 하고 있다. 성민네트웍스는 전문 병원을 위한 고객관계관리(CRM) 솔루션을 개발하는 기업이다. 병원마다 다른 운영 프로세스에 맞춰 컨설팅하고, 주요 지표를 세운 뒤 병원의 서비스 품질 향상을 돕는다. 강남역 근처 병원들을 담당하고, 국내 병원 250여 곳을 관리하게 되기까지에는 차명일 공동 대표의 ‘꾸준하고, 장기적인 노력’이 있었기 때문이다. 7년 전 독서경영을 시작했을 때부터 2022년 ‘독서경영 우수직장’ 인증에서 최우수상을 받기까지. 정갈한 글씨로 빼곡하게 적힌 수첩을 꺼내 보여준 그의 모습엔 단단한 내공이 깃들어 있었다. 어느덧 옷깃을 저미게 하는 쌀쌀한 오후의 한 날, 서울특별시 구로디지털산업단지 내에 위치한 성민네트웍스 본사에서 독서경영에 대한 그의 이야기를 들어봤다. 차명일 성민네트웍스 공동 대표가 지난 10일 서울 구로디지털산업단지 내에 위치한 성민네트웍스 본사에서 독서신문과 인터뷰를 하고 있다. “독서취미라고 했으면 하지 않았을 텐데 독서경영이라고 해서 참가한 거예요” 직원의 실력이 회사의 실력인 만큼, 어떻게 해서라도 직원들의 실력을 키워야 한다는 절박함이 그 시작이었다. “예전에는 회의에 들어가면 저 혼자만 말을 했어요. 각자 목소리를 내고, 스스로 바뀔 수 있는 문화가 필요하다고 생각했는데 그때 독서경영을 알게 됐죠” 자기주도적인 업무란, 현실적으로 쉽지 않다. ‘창의력이 증대하고 소통이 늘어난다’는 대회 슬로건은 생존을 위한 선택이었다. 독서는 기본적으로 혼자 읽는 행위. 저자와 대화하면서 접점을 찾아낸다. 하지만 여럿이 함께 읽으면 나와 저자, 그리고 동료가 조화를 이룬다. “책으로 조직문화를 바꿀 수 있다는 게 저한텐 큰 의미였어요.” 사람들을 변화시키는 것은 인정과 격려가 아닌 성취감이다. 행동으로 옮겨 작게나마 무언가를 이뤘을 때 사람들은 변해간다. “책 한 권에 적용할 것 하나. 하나만이라도 실천해서 변화되는 체험을 겪으면, 성취감이 저절로 따라와요. 그게 회사에도 도움이 되는 사례가 많았죠” 야근을 지양하는 ‘야근제로’ 시스템 역시 책을 통해 시작됐다. “제가 진짜 야근을 많이 했어요. 그게 회사를 위해 필요한 일이라고 생각했어요. 근데 야근을 하는 게 회사를 망하게 하는 길이라는 걸 책을 통해서 알게 된 거죠. 내부적으로 반발도 있었지만, 지금은 야근이 구십 퍼센트 없어졌어요. 5시 반 퇴근인데, 35분이 되면 회사에 저 혼자 남아있어요 (웃음)” ‘실행하는 자가 세상을 바꾼다’라는 말이 있다. 어떤 훌륭한 계획도 실행이 따르지 못하면 아무 의미가 없다. 이를테면 환경 관련 책을 보고 텀블러를 사용하거나, 목디스크 때문에 모니터의 높이를 높게 두거나. “책이 좋아서가 아니라 나에게 이런 영향을 주어서가 중요한 거죠. 그래서 독서는 반드시 방법이 있어야 해요” ‘본깨적’은 본 것, 깨달은 것, 마지막으로 내 삶에 적용할 것을 정리하는 독서법을 말한다. 타인의 관점이 아니라 철저하게 나의 관점에서 문제를 들여다봐야 하고, 똑같은 책을 읽어도 어떻게 활용하느냐에 따라 결과가 달라진다. 사무실을 둘러봤다. 모니터는 눈높이보다 위에, 책상에는 개인 텀블러 하나씩 놓여있었다. “첫 페이지가 어렵지, 한번 읽기 시작하면 계속 가잖아요” 참여율이 낮더라도 이를 강행할 수 있었던 건 독서에 대한 절대적인 확신이 있었기 때문이다. “출근하고 삼십분은 무조건 책 읽는 시간으로 만들었어요. 하나의 업무로 포함한 거죠. 처음에는 절반 정도가 안 읽었는데, 지금은 다들 한 달에 한 권은 충분히 읽어요. 두 권, 세 권 읽기도 하고요” 독서는 달리기와 꽤 비슷하다. 뛰기는 싫지만 다 뛰고 나면 언제나 상쾌하고 건강해진 기분이 든다. 독서 역시 읽기는 싫지만 다 읽고 나면 뿌듯한 성취감이 든다. 독서로 피해를 보는 건 거의 없고, 유익한 점은 아주 크다. 다만 시작하기가 어려울 뿐. 몸에 좋지만 머뭇거리게 되는 건 살짝 떠밀 수밖에. “회의할 때 아이디어가 정말 많이 나와요. 제가 얘기하는 건 이십 퍼센트? 그거밖에 안 돼요” 이전까지 경영자만 고민했던 것을 전 직원이 말하는 상황이 만들어진다. 일반적인 대표와 직원들의 관계보다 그저 같은 주제로 얘기를 나누는 ‘사람 대 사람’의 관계라고 하는 게 맞을 것 같다. “회사의 모든 결정은 직원들의 의견을 통해 정해져요. 다들 브레인스토밍이 좋다고 하지만 알고 넘어가는 것에서 끝나면 소용없어요. 워크샵, 기부, 대회 다 직원들이 주도해서 계획해요. 완전히 문화가 바뀐 거죠” 독서경영은 처음 도입한 계기처럼 ‘자율적 주도적 조직문화’를 회사 내에 자연스럽게 뿌리내리게 도와준다. 새로운 것을 배우고 성장하려고 노력하는 행위 자체가 조직의 DNA로 자리 잡는데 분명한 역할을 한 셈이다. 그렇다고 단순히 지식을 채우는 것에만 그치지 않는다. 장기적으로 볼 때 독서는 자기경영의 가장 좋은 수단으로 개인 발전을 기대한다. 원활한 독서경영은 대표의 강한 의지가 필수적이다. 그것도 아주 강한 의지가. “매주 한 번은 꼭 교보문고랑 영풍문고에 들러요. 독서 트렌드를 알아야 독서를 지도할 수 있으니까요. 제가 먼저 읽어보고 그중에 정말 괜찮은 책을 꼽아서 소개해요” 강한 의지력 뒤에는 제대로 갖춰진 시스템이 필요하다. “독서모임을 지원해요. 직원들이 자발적으로 모여서 하는 건데, 한 달에 한 번 업무시간에 진행해요. 담당자도 있고요” 독서경영을 한다 하면 우려하는 부분이 있다. 지속해서 운영될지, 지식제공자와 받는 자가 고정화되진 않을지, 그리고 현업에 닥친 문제를 해결하는 데 방해가 되진 않을지. 하지만 한 번도 중단된 적은 없다. “독서경영은 장시간 투자할수록 최고의 투자에요.” 우리나라 성인 절반 이상은 1년에 한 권의 책도 읽지 않는다고 한다. 갈수록 독서는 어려워진다. 특히 책 읽기가 훈련되지 않은 사람에게는 상당한 곤혹이다. 하지만 이 힘든 걸 몇 년째 해내고 있는 직원들의 반응은 처음과 비교하면 많이 달라졌다. “막상 읽기 시작하면 다음 내용이 궁금해서 한두 페이지 붙잡고 있어요. 처음 한 달에 한 권만 읽으려던 게 지금은 두세 권이 되고, 이젠 자발적으로 책 선정도 해요” 제일 큰 변화는 책을 꾸준히 읽으면서 성장하고 있다고 느끼는 것. 어쩌면 이게 독서의 가장 큰 효능이지 않을까. 개인의 성장을 넘어 조직의 성장까지 할 수 있다는 게. “저는 독서를 통해 좋아지고 있는데, 직원들은 그대로잖아요. 직원들도 그걸 느꼈으면 했어요” 대표로서 경영자로서 회사를 이끌어가야 한다는 책임감은 좋은 걸 나누고 싶어 하는 마음이 전제해야 가능하다. 수많은 경영방식 중에 독서경영을 선택한 건 단순히 회사의 성공만이 아닌, 공동의 미래를 고민했기 때문이다. ‘단단한 내공이 쌓여 어떤 삶의 위기에도 대처할 수 있게 되는 것.’ 인생을 살며 필연적으로 겪을 수밖에 없는 실패와 좌절, 방황의 순간에 독서라는 구원의 손길이 얼마나 고마운 것인지 경험해 본 사람이라면 이 말에 깊이 공감할 것이다. 몸을 강건하게 만드는 것이 운동이라면 영혼을 강건하게 만드는 것은 독서라는 말이 있다. 인간은 죽을 때까지 성장하는 존재다. 그런데 성장의 최고 반려자는 바로 독서다. 시간이 있는데 특별히 할 일이 없다면 아니, 있는 시간을 쪼개서라도 한번 책을 펴보자. 이왕이면 본깨적으로. 출처 : 독서신문(http://www.readersnews.com) 2023.11.27
2024-08-23view169
성민뉴스
에스원 보안 서비스 도입
성민네트웍스는 최근 에스원에서 제공하는 첨단 보안 서비스를 도입해 보안 체계를 한층 강화했습니다. 2024년 8월 초부터 도입된 에스원의 시스템경비 서비스, 정보보안 관제 서비스, PC보안 백신 프로그램 서비스는 성민네트웍스의 정보 보호 수준을 대폭 높였습니다. 특히, 병원 고객 관리의 핵심인 TALKCRM 프로그램의 데이터를 안전하게 보호하기 위해 이 같은 보안 서비스 도입은 필수적이었습니다. 에스원은 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증을 획득한 국내 최고 수준의 보안 전문 기업으로, 이번 도입을 통해 성민네트웍스는 병원 고객 데이터의 안전성을 더욱 강화했습니다. 이를 통해 병원들은 TALKCRM 프로그램을 더욱 안심하고 사용할 수 있으며, 민감한 환자 정보가 철저히 보호될 수 있습니다. 성민네트웍스 관계자는 “TALKCRM 프로그램은 병원 고객 관리의 효율성을 높이는 동시에, 에스원의 보안 서비스를 통해 고객 데이터의 안전성을 보장할 수 있게 되었다”며, “앞으로도 고객의 신뢰를 받는 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했습니다. TALKCRM과 에스원의 보안 서비스가 결합된 이번 조치는 병원 고객 관리 솔루션의 새로운 기준을 제시하며, 성민네트웍스가 병원 고객 관리의 선도 기업으로 자리매김하는 데 기여할 것입니다. 서비스문의 : 02-362-4680
2024-08-20view292
CRM 마케팅
병원 CRM과 MOT 프로세스 설계 2
병원의 MOT 설계: 퍼널 지수와 전환율 관리의 중요성 마케팅에서 "MOT(Moments of Truth)"는 고객이 브랜드와의 접점을 통해 경험하는 중요한 순간을 의미합니다. 이 순간들은 고객의 만족도와 충성도를 결정짓는 핵심 요소로 작용하며, 고객 여정의 각 단계에서 그 중요성이 부각됩니다. 병원 마케팅에서도 이러한 MOT 설계는 필수적이며, 특히 퍼널 지수로 표현되는 유입에서부터 전환까지의 과정을 꼼꼼히 관리하는 것이 중요합니다. MOT 설계에서 퍼널 지수는 마케팅의 유입단계에서부터 최종 목표인 고객의 행동(예: 치료나 수술)에 이르기까지의 전환율을 나타냅니다. 즉, 각 접점에서 고객이 얼마나 이탈하거나 다음 단계로 넘어가는지를 분석하고 관리하는 것이 병원 마케팅의 핵심입니다. 아래에서는 병원의 MOT 프로세스를 단계별로 살펴보고, 각 단계에서 전환율을 관리해야 하는 이유를 설명하겠습니다. 1) 홍보 광고 첫 번째 단계는 병원에 대한 인지도를 높이기 위한 홍보와 광고입니다. 이 단계에서 중요한 것은 병원에 대한 긍정적인 첫인상을 심어주는 것입니다. 다양한 채널을 통해 잠재 환자들에게 병원의 강점을 알리고, 관심을 끌어야 합니다. 홍보 광고의 효과는 다음 단계인 상담과 방문으로 이어지는 전환율로 평가됩니다. 2) 전화 상담, 홈페이지 방문 홍보와 광고를 통해 관심을 끈 잠재 환자는 병원에 대해 더 알아보기 위해 전화 상담을 하거나 홈페이지를 방문하게 됩니다. 이 접점에서는 환자의 궁금증을 해소하고, 신뢰를 쌓아 다음 단계로 자연스럽게 이어지도록 하는 것이 중요합니다. 이때 친절한 상담과 정확한 정보 제공이 전환율을 높이는 핵심입니다. 3) 신규예약 상담이나 홈페이지 방문을 통해 병원에 대한 신뢰를 얻은 환자는 예약을 하게 됩니다. 예약 단계에서는 절차의 간편함과 편리함이 중요합니다. 예약 시스템의 사용자 친화성, 빠른 응답, 그리고 예약 확인 과정에서의 세심한 배려가 필요합니다. 이 단계에서의 전환율 관리는 병원 방문의 확률을 높이는 데 중대한 영향을 미칩니다. 4) 내원 환자가 실제로 병원을 방문하는 단계입니다. 이 단계에서 병원의 환경, 대기 시간, 직원들의 태도 등이 중요한 요소로 작용합니다. 이탈을 방지하기 위해 환자에게 편안하고 긍정적인 경험을 제공하는 것이 필요합니다. 내원율이 높아야 이후의 검사 및 상담 단계로 원활히 이어질 수 있습니다. 5) 검사 및 상담 환자가 내원한 후, 병원에서 제공하는 검사 및 상담은 중요한 결정 요소가 됩니다. 이 단계에서 제공되는 의료 서비스의 품질과 의료진의 전문성은 환자의 신뢰를 강화하고, 최종 진료 확정으로 이어지는 핵심 요소입니다. 검진 과정에서의 환자 이탈을 줄이기 위해서는 빠르고 정확한 진단과 친절한 상담이 필수적입니다. 6) 진료확정 및 수납 환자가 진료를 확정하고, 치료나 시술을 결정하는 단계입니다. 이 단계에서 중요한 것은 환자의 결정을 돕는 투명하고 명확한 설명과 함께, 수납 과정의 편리함입니다. 비용에 대한 명확한 설명과 함께, 신속하고 편리한 결제 시스템을 제공해야 이탈을 줄일 수 있습니다. 7) 시술 및 수술 이 단계는 병원의 핵심 서비스인 시술 또는 수술이 이루어지는 순간입니다. 환자에게는 가장 중요한 순간이므로, 최고 수준의 의료 서비스를 제공하는 것이 필요합니다. 이 과정에서의 긍정적인 경험은 이후의 재방문이나 추천으로 이어질 수 있습니다. 8) 사후관리 마지막으로, 시술이나 수술 후 환자의 만족도를 높이기 위해 사후관리가 이루어져야 합니다. 이 단계에서는 환자의 회복 상태를 지속적으로 모니터링하고, 필요한 지원을 제공함으로써 환자의 신뢰를 유지하는 것이 중요합니다. 사후관리의 품질은 환자의 충성도와 재방문율을 결정짓는 중요한 요소입니다. 전환율 관리의 중요성 각 단계에서의 전환율은 병원 마케팅의 성공을 결정짓는 중요한 지표입니다. 각 MOT 접점에서의 이탈을 최소화하고, 다음 단계로의 자연스러운 이동을 유도하는 것이 목표입니다. 이를 위해서는 고객의 요구를 이해하고, 각 접점에서 최상의 경험을 제공할 수 있도록 지속적인 관리와 개선이 필요합니다. MOT 설계를 통한 퍼널 지수 관리와 전환율 최적화는 병원의 성과를 극대화하는 핵심 전략입니다. 이를 통해 병원은 더 많은 환자를 유치하고, 그들의 만족도를 높여 궁극적으로 병원의 브랜드 가치를 높일 수 있습니다.
2024-08-19view244
CRM 마케팅
성민네트웍스, 두바이에서 글로벌 시장 진출의 첫 걸음을 내딛다
성민네트웍스, 두바이에서 글로벌 시장 진출의 첫 걸음을 내딛다 안녕하세요. 2023년은 저희 성민네트웍스에게 매우 의미 있는 해였습니다. 지난해 10월, 성민네트웍스는 구로구 해외시장개척단의 일원으로 아랍에미리트 두바이에서 열린 세계 최대 규모의 정보통신박람회, 자이텍스 글로벌(GITEX GLOBAL)에 참가했습니다. 이 블로그에서는 그 경험과 성과를 공유하며, 2024년 현재 시점에서의 발전 상황을 전해드리고자 합니다. 두바이 자이텍스 글로벌, 성민네트웍스의 첫 해외 시장 개척 성민네트웍스는 의료 고객관계관리(CRM) 전문업체로서, 글로벌 시장에서도 그 기술력을 인정받고 있습니다. 2023년 10월 16일부터 20일까지 두바이 세계무역센터에서 열린 자이텍스 글로벌에 참가하여, 저희는 의료 CRM 솔루션을 소개하고, 중동 및 아프리카 시장에 진출할 수 있는 기회를 모색했습니다. 이번 박람회는 성민네트웍스가 글로벌 무대에서의 가능성을 타진할 수 있는 소중한 기회였습니다. 총 238건의 상담을 통해 1467만 달러 규모의 협의를 진행하였고, 그 결과 3건의 중요한 업무협약(MOU)을 체결하는 성과를 거두었습니다. 이 과정에서 성민네트웍스의 CRM 솔루션은 현지 바이어들로부터 큰 관심을 받았으며, 일부 바이어는 저희에게 직접 샘플을 요청하거나 추가 협의 요청을 받는 등 성과를 낼 수 있었습니다. 2024년, 성민네트웍스의 글로벌 도약 2024년 현재, 성민네트웍스는 두바이에서 맺은 인연과 성과를 바탕으로 글로벌 시장에서의 입지를 더욱 공고히 다지고 있습니다. 특히, 저희의 CRM 솔루션은 중동 시장에서의 수요 증가와 함께 현지화 전략을 통해 고객의 요구에 더욱 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 발전하고 있습니다. 또한, 구로구의 지원 아래 성민네트웍스는 후속 협의 및 추가 시장 개척을 위해 현지 바이어들과의 관계를 지속적으로 관리하고 있으며, 이를 통해 중동 및 아프리카 지역에서의 새로운 비즈니스 기회를 창출하고 있습니다. 성민네트웍스의 미래를 기대하며 성민네트웍스는 앞으로도 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하며, 더욱 많은 고객들에게 우리의 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 노력할 것입니다. 저희의 이러한 노력과 성과는 고객 여러분의 성원과 관심 덕분에 가능했습니다. 앞으로도 성민네트웍스가 글로벌 무대에서 어떻게 성장해 나가는지 많은 기대와 응원을 부탁드립니다. 감사합니다. 관련기사] 1. 아시아투데이 2. 이데일리 3. 아시아경제 4. 서울신문
2024-08-14view223
CRM 마케팅
[CRM광고] 소비자의 니즈를 파악하여 설계하는 TALKCRM
안녕하세요 마케팅 헬퍼 성민네트웍스 왕영준 과장 입니다 :) CRM마케팅은 굉장히 중요한 광고 수단중 하나인데요 TALKCRM을 통한 CRM 마케팅을 알려드리겠습니다 신규 고객 유입도 어려워지는 최근, 어렵게 유입된 고객을 놓치고 계시지 않으신가요? 신규 고객 관리와, 기존 고객 관리가 필요하다면 이걸 이용하셔야 됩니다! 고객의 해동 데이터를 수집하고 활용하고 세분화하여, 개인화 메시지를 자동으로 제공 할 수 있습니다. 데이터의 중요성은 모두가 알고 있습니다. 아이센드는 인라이플이 축적한 데이터 기술을 기반으로 캠페인을 설계하는 전문 마케터가 브랜드의 성장을 위한 캠페인을 운영합니다. 구매 전환율을 높이고, 회원 이탈을 막는 위한 캠페인 설계 1. 첫 구매 유도 캠페인 가입 후 기간에 따른 자동 메시지 발송과 첫 구매를 유도 할 수 있는 다양한 혜택 안내, 상품 제안 메시지 발송 2. 재구매 유도 캠페인 구매에 대한 알림톡 활용과 재구매를 위한 친구톡 발송 3. 상시 캠페인 장바구니, 결제이탈, 관심상품 등 브랜드 상기를 위해 기간에 따른 자동알림톡 활용하여 재 유입 유도 메시지 발송 4. 미 방문 고객 유도 캠페인 일정 기간 미 방문한 고객 대상으로 다양한 혜택, 상품메시지 발송 5. 휴면 고객 유도 캠페인 휴면 예정자를 대상으로 휴면 방지 알림톡과 브랜드 이벤트, 신상품과 같은 콘텐츠를 친구톡 메시지를 발송 캠페인의 주요 목적에 따라 발송 형태를 선정하여 발송합니다. 캠페인 세팅 ~ 리포트까지 한번에 가능합니다. 알림톡 예시 친구톡 예시 카카오톡 알림톡부터 친구톡을 활용한 사례를 보여드리겠습니다. 캠페인 발송 후, 회원 가입 당일 구매 값이 최대 1.7배 증가 하였습니다. 캠페인 발송 후, 미구매자 전환 값이 기존 대비 150%배 증가하였습니다. 네 오늘은 이렇게 CRM 마케팅인 TALKCRM을 소개해 드렸습니다. CRM마케팅이 관심이 있으신 클라이언트님들은 하단에 연락처를 통해 문의를 주세요! 감사합니다 :)
2024-08-13view244
CRM 마케팅
2024 차명일 대표 스마트워크 IT 기술세미나 챗GPT 교육 성황리 진행
2024-08-12view268
CRM 마케팅
병원 CRM과 MOT 프로세스 설계
병원 CRM과 MOT 프로세스: 환자 경험을 혁신하는 방법 안녕하세요! 오늘은 병원에서 환자 경험을 극대화하는 두 가지 중요한 개념, CRM(고객 관계 관리)과 MOT(진실의 순간)에 대해 이야기해보려고 합니다. 어렵게 들릴 수 있지만, 사실은 우리가 병원에서 더 나은 경험을 위해 생각해 볼 수 있는 것들입니다. CRM이란 무엇인가요? 먼저 CRM에 대해 알아볼까요? CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객 관계 관리를 의미해요. 병원에서는 환자와의 모든 접점을 관리하고, 그 데이터를 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하는 시스템을 말합니다. 예를 들어, 병원에 방문할 때마다 당신의 이름, 치료 이력, 특별한 요구사항 등을 병원이 알고 있다면 어때요? 기다리는 시간 없이 원활하게 진료를 받고, 필요한 정보도 미리 전달받을 수 있다면 환자 입장에서 훨씬 편리하겠죠? 바로 이런 역할을 하는 것이 CRM입니다. MOT는 또 뭘까요? 이번엔 MOT에 대해 이야기해볼게요. MOT는 Moments of Truth, 즉 진실의 순간을 뜻해요. 쉽게 말해, 환자가 병원과 상호작용하는 중요한 순간들이죠. 예를 들어, 예약할 때의 첫인상, 병원에 도착했을 때의 분위기, 의사와의 상담 경험 등이 모두 중요한 MOT입니다. 이 순간들이 긍정적일수록 환자는 병원에 대해 더 좋은 인상을 가지게 됩니다. 반대로, 이 과정에서 불편하거나 실망스러운 경험을 하게 된다면 병원에 대한 신뢰가 떨어질 수 있겠죠? 병원 MOT 프로세스 설계하기 병원에서 MOT를 잘 관리하기 위해서는 프로세스를 체계적으로 설계해야 합니다. 이 과정은 다음과 같이 진행됩니다: 환자의 여정 이해하기 환자가 병원을 이용하는 과정을 처음부터 끝까지 살펴봅니다. 이때 중요한 순간, 즉 MOT를 식별할 수 있습니다. 주요 접점(MOT) 찾기 병원 방문 전 예약, 대기 시간, 진료 과정 등 환자에게 가장 큰 영향을 미치는 순간들을 찾아냅니다. MOT 개선하기 각 MOT에서 환자에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 방법을 고민하고, 개선합니다. 예를 들어, 대기 시간을 줄이거나, 진료 후에도 지속적인 관리 서비스를 제공하는 것이 좋은 방법이 될 수 있습니다. 피드백 수집하기 환자들에게 직접 피드백을 받아서 무엇이 좋았고, 무엇이 개선되어야 하는지를 파악합니다. 이런 피드백을 바탕으로 병원 서비스를 계속해서 개선할 수 있습니다. CRM과 MOT의 연결 이제 CRM과 MOT가 어떻게 연결되는지 알아볼까요? 병원의 CRM 시스템은 환자와의 상호작용에서 얻은 데이터를 관리하고 분석합니다. 이를 통해 각 환자에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 돼요. 예를 들어, 어떤 환자가 예약할 때마다 어려움을 겪는다면, CRM 데이터를 통해 이를 미리 파악하고 문제를 해결할 수 있죠. 환자 중심의 병원 만들기 마지막으로, 환자 경험을 극대화하기 위해선 무엇보다도 환자 중심의 사고가 중요합니다. 모든 결정과 변화는 환자의 입장에서 이루어져야 해요. 그리고 데이터를 바탕으로, 직원들이 이 프로세스를 이해하고 적극적으로 참여할 수 있도록 도와야 합니다. 또한, 변화하는 의료 환경과 환자의 요구에 맞춰 지속적으로 개선해 나가야 합니다. 결론 CRM과 MOT 프로세스는 병원이 환자에게 더 나은 경험을 제공하고, 병원의 이미지를 높이는 데 큰 역할을 합니다. 어려운 것 같지만, 결국은 환자 한 사람 한 사람에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 과정이에요. 병원이 이 과정을 잘 관리하면, 환자들은 더 만족하고, 병원에 대한 신뢰도 높아지겠죠? 여러분도 병원을 선택할 때 이런 부분들을 한번 생각해보세요. 병원의 서비스가 나에게 얼마나 맞춤형이고, 편리한지 살펴보는 것도 좋은 방법이 될 거예요.
2024-08-05view254
CRM 마케팅
효과적인 CRM 전략: 고객 관계 관리를 위한 필수 팁
효과적인 고객 관계 관리(CRM) 전략은 기업의 성공에 중요한 역할을 합니다. 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도를 높이며, 재구매를 유도하기 위해 다음과 같은 필수 팁을 고려해볼 수 있습니다. 고객 데이터의 수집과 분석: 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 분석하여 고객의 행동 패턴, 선호도, 구매 이력 등을 파악해야 합니다. 이를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 자주 구매하는 상품을 분석하여 관련 상품을 추천하거나, 특정 시기에 맞춘 마케팅 캠페인을 진행할 수 있습니다. 개인화된 커뮤니케이션: 개인화된 메시지와 제안을 통해 고객에게 특별한 경험을 제공해야 합니다. 이름을 포함한 개인화된 이메일, 생일 축하 메시지, 고객의 관심사에 맞춘 프로모션 등이 효과적입니다. 이는 고객이 기업에 대한 친밀감을 느끼게 하고, 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 옴니채널 접근: 고객이 다양한 채널을 통해 기업과 소통할 수 있도록 해야 합니다. 온라인 채널(웹사이트, 이메일, 소셜 미디어)과 오프라인 채널(전화, 매장)을 통합하여 일관된 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 고객이 어느 채널을 이용하든지 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있어야 합니다. 모든 직원이 CRM의 중요성을 인식하고 고객 중심의 문화를 형성할 수 있도록 교육해야 합니다. 영업, 마케팅, 고객 지원 팀이 협력하여 통합된 CRM 전략을 실행하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객에게 일관된 메시지와 경험을 제공할 수 있습니다. 효과적인 CRM 전략은 고객과의 지속적인 관계를 구축하고, 고객 만족도를 높이는 데 중점을 둡니다. 이를 위해 고객 데이터를 적극 활용하고, 개인화된 커뮤니케이션, 옴니채널 접근, 고객 피드백 수렴, 고객 여정 관리, 최신 기술 활용, 팀의 협력과 교육 등을 종합적으로 고려해야 합니다. 이러한 전략을 통해 기업은 고객의 충성도를 높이고, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.
2024-07-22view279