성민네트웍스, 한국표준협회에서 선정하는 ‘서비스 AI 리더상’ 수상

안녕하세요, 의료 CRM 전문 기업 성민네트웍스입니다.

성민네트웍스가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026년 AI 적용 서비스 우수사례 공모전’에서 선도기업 부문 수상기업으로 최종 선정되어 서비스 AI 리더상을 수상했습니다.

이번 공모전은 국내 서비스 산업 내 인공지능(AI) 기술을 혁신적으로 적용해 우수한 성과를 창출한 기업을 발굴·포상하기 위해 마련됐습니다.
성민네트웍스는 서울삼성병원, LG전자, SKT 등 국내 대표 상급 의료기관 및 대기업들과 나란히 최고 훈격의 포상을 공동 수상함으로써, 대형 인프라를 갖추지 못한 중소 병의원 환경에서도 즉시 도입할 수 있는 '현장 밀착형 메디컬 AI 표준'을 성공적으로 제시했음을 증명했습니다.

'TalkCRM AI'과 기존 ‘단순 답변 챗봇’과의 결정적 차이 3가지

시중의 흔한 챗봇을 써보신 병원들은 "오히려 환자들이 불편해하고 실속이 없다"고 합니다. 성민네트웍스의 'TalkCRM AI'가 기존 챗봇들과 결정적으로 다른 이유는 무엇일까요?

① 버튼을 누르는 대신 자연스럽게 대화합니다

"내일 오후 3시에 눈가 보톡스 가능한가요? 비용은 엔화로 얼마인가요?"처럼 환자가 일상적인 대화 톤으로 질문해도 정확한 의도를 짚어냅니다.

한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 12개 언어를 스스로 감지해 모국어로 응대합니다.

② 대화만 하는 게 아니라, 예약 시스템에 직접 입력합니다 (Write-back)

기존 챗봇은 대화 내용을 직원이 보고 다시 차트에 적어야 했지만, TalkCRM AI는 17년간 병원 100여 곳에서 검증된 자사 TalkCRM 예약 캘린더와 직접 연동되어 있습니다.

AI가 예약 가능 시간을 실시간 조회하고, 예약 확정/변경/취소까지 사람의 손길 없이 시스템에 직접 등록합니다.

③ 환자 개인정보 유출을 걱정할 필요 없습니다

의료 데이터는 보안이 생명입니다. 성민네트웍스의 솔루션은 환자의 소중한 개인정보와 상담 메시지가 외부 해외 AI 서비스로 전달되지 않도록 설계된 ‘원내 폐쇄형 안전망’ 구조입니다.

미국 환자정보보호법(HIPAA) 및 국내 최고 권위의 클라우드 인증(KACI)을 통해 철저한 보안성을 대외적으로 입증받았습니다.

이제 전화를 받는 음성 원무 비서(콜봇)로 진화합니다

성민네트웍스는 메신저 채팅 상담에 만족하지 않고, 병원에 걸려오는 대량의 유선 전화를 자동 처리하는 ‘인/아웃바운드 음성 AI 콜봇’ 연동 서비스를 앞두고 있습니다.

환자의 목소리를 정확히 인식해 예약을 자동으로 취소·변경해주고, 노쇼(No-Show) 방지를 위한 사전 안내 전화를 AI가 스스로 걸어 병원의 부도율을 개선하는 등 한 차원 높은 병원 행정 자동화를 곧 선사해 드릴 예정입니다.

의료진은 핵심 진료에만 몰입하고, 원무 행정은 빈틈없이 흐르며, 가망고객의 문의는 단 한 건도 놓치지 않는 스마트 병원 환경 구축.

성민네트웍스가 병원의 든든한 파트너가 되겠습니다.