서광석 대표이사, CES2026 혁신상 특집 인터뷰 진행

CES 2026 혁신상 수상 기업 성민네트웍스의 서광석 대표이사가 AVING 뉴스와 특집 인터뷰를 진행했습니다.

이번 인터뷰에서는 AI 기반 병원 CRM 기술과 24시간 고객 응대 구조의 경쟁력을 소개했으며, 글로벌 시장을 향한 성민네트웍스의 방향성을 담고 있습니다.

■ 의원급 병원 환경에 특화된 AI CRM 기술

성민네트웍스는 성형외과·피부과·안과·가정의학과 등 비보험 진료 비중이 높고 고객 관리가 중요한 의원급 병원을 중심으로 CRM 솔루션을 제공해 왔습니다.

웹·SNS·전화 등 다양한 채널을 하나의 시스템으로 통합하고, AI 기반 자동 응대 및 예약 관리 기능을 통해 병원의 상담·예약 업무 부담을 줄이는 동시에 고객 만족도를 높여 왔습니다.

■ CES 혁신상 수상 기술의 핵심

CES 2026 혁신상을 수상한 이번 기술의 핵심은 병원과 고객 간의 연결을 24시간 대응 구조로 확장한 점입니다.

• AI 기반 고객 질의 자동 응대

• 웹·SNS 연동을 통한 예약 및 상담 처리

• ChatGPT 기반 다국어 대응

• AICC 기반 전화 응대 시스템

이를 통해 병원은 인력 부담과 감정 노동을 줄이고, 고객은 언제든지 편리하게 병원과 소통할 수 있는 환경을 제공받게 됩니다.

■ 글로벌 시장을 향한 사업 확장

성민네트웍스는 이번 수상을 계기로 클라우드 기반 SaaS 구조를 강화하고, AWS 인프라 전환 및 해외 인증 확보를 통해 미국·중동 등 글로벌 시장 진출을 본격화하고 있습니다.

또한 CES 2026 현장에서는 단순 전시를 넘어, 서비스 체험과 가입까지 가능한 구조를 선보일 예정이며, 글로벌 의료 네트워크 및 파트너십 확대에도 주력할 계획입니다.

* 인터뷰 전문 보기: [CES2026 혁신상 특집 인터뷰] 성민네트웍스, 'TalkCRM Al'로 병원의 언어 장벽, 인력난 모두 해결!(클릭)

* 유튜브 영상보기: [CES2026 특집 인터뷰] 성민네트웍스, 'TalkCRM Al'로 병원의 언어 장벽, 인력난 모두 해결!(클릭)